高雄市大寮區公所

消保法第19 條

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

前項但書合理例外情事，由行政院定之。

1. 依消保法第19條特種買賣(網購與訪問)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨，不需負擔任何價金。
2. 亦即網購、電視購物、電話行銷、路邊訪問推銷、賣場問卷調查推銷皆適用此條法規。
3. 若在實體店面購物，不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或業者的責任!

有關消費者保護法第19條第1項賦予消費者7日之猶豫期間，亦即消費者在購買商品後得無條件的要求退貨，其所適用的範圍僅限於「郵購買賣」或「訪問買賣」。

而所謂的「郵購買賣」，依消費者保護法第2條第10項規定，係指企業經營者以廣播、電視、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣交易型態。且其與一般所謂的「郵寄買賣」不同之處在於，郵寄買賣是指消費者在締約前已檢視商品，締約後同意企業經營者郵寄商品與消費者；而「郵購買賣」之消費者多半於事前未檢視過實際商品，因此通常無法於詳細判斷或思考的情形下，購買此一商品，因此消費者保護法第19條第1項特別保障此種買賣型態。

而所謂的「訪問買賣」，依消費者保護法第2條第11項規定，係指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣行為。而此種方式的買賣，消費者在訂立該等契約時，往往無法於事前獲得足夠的資訊與時間考慮選擇，故消費者保護法特別加以保障。

新修正消保法第19條對於通訊交易設有合理例外情事，一些具特殊性質的商品或服務將不再適用7日猶豫期間。

依據行政院訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第19條第1項解除權之適用：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

另外，例如藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲、公路汽車客運業旅客運送、國內線航空乘客運送、國內（外）旅遊、觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房等契約，已經中央主管機關依消保法第17條第1項公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，仍適用該事項關於解除契約之規定，亦排除7日猶豫期間之適用。

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